Senior Consultant Schwerpunkt Customer Experience (m/w/d)
- München
- unbefristet
- Vollzeit
Wer wir sind
rpc – The Retail Performance Company ist das Beratungsunternehmen für den gesamten Weg zu einer kundenorientierten Transformation: von der kundenzentrischen Strategie, über Customer Experience Design, Data Analytics bis hin zu People Empowerment und Performance Management. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kund*innen durch ganzheitliche Lösungen von der Strategie bis zur Implementierung aus einer Hand zu unterstützen. Unser Fokus liegt auf der Schaffung inspirierender Kundenerlebnisse für eine nachhaltige und wertschöpfende Beziehung zwischen Marken und Endkund*innen.
rpc wurde 2013 als Joint Venture der BMW Group und H&Z Unternehmensberatung AG gegründet und ist mit über 400 Mitarbeiter*innen in zehn Ländern vertreten.
Deine Aufgaben
- Mitarbeit an Strategieprojekten mit dem Schwerpunkt Customer Experience
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Kundenerwartung, -zufriedenheit und -loyalität über Touchpoints und Kanäle hinweg
- Analyse von Trends und Beitrag zu Thought Leadership in Ihrem Themenbereich
- Erarbeitung von Konzepten und Entscheidungsvorlagen
- Beratung der Kund*innen hinsichtlich einer optimierten Sales-Funnel-Steuerung
- Begleitung der Kund*innen bei der Einführung von kundenzentrierten Veränderungen
- Meeting-Gestaltung und Workshop-Moderation
Dein Profil
- Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im CX-Umfeld
- Erste Erfahrung mit CX-Touchpoint-Analysen und -Bewertungen sowie der CX-Prozess- und Organisationsgestaltung
- Kenntnis von Strategiemethoden (i.e. Business Model Canvas, Value Proposition Design) und CX-Methoden (Design Thinking, Arbeit mit Personas, Customer Journeys, etc.)
- Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeit sowie hohe Beratungskompetenz
- Erfahrung in der (Teil-) Projektleitung
- Hohes Maß an People Skills
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Einen strukturierten Arbeitsstil und das Talent analytisch und konzeptionell zu arbeiten
- Spaß an der Kombination aus kundenzentriertem Denken, strategischer Analyse und Umsetzungsorientierung
- Internationale Reisebereitschaft
Das schätzen unsere Mitarbeiter*innen
Beratung 2.0
Ein Beratungsumfeld, das sich neu erfindet: Bei uns ist Deine Projektauslastung nicht bonusrelevant und wir bieten Dir ein Höchstmaß an Flexibilität, beispielsweise durch Sabbaticals, Remote Work und Teilzeiten, um Deiner individuellen Lebensphase gerecht zu werden. Deine Zufriedenheit stellen wir durch ein Mentorenprogramm, regelmäßige Happiness Checks und eine ausgebildete Feelgood Managerin sicher
Gehalt & Benefits
Lust, mit dem rpc Firmenwagen zur rpc Firmenhütte in die Alpen zu fahren? Die kann man sich für einen Obolus nämlich auch privat mieten. Außerdem winken weitere Vergünstigungen und ein umfangreiches Benefits-Programm, das u.a. Mitarbeiterrabatte, vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften und eine betriebliche Altersversorgung beinhaltet. Du siehst: Wir definieren uns nicht über den obligatorischen Obstkorb, Kickertisch, Süßigkeitenschrank und lokalen Kaffee (das ist für uns selbstverständlich)
rpc Spirit
Eine Unternehmenskultur, die besser ist als bei den anderen – ist einfach so! Unsere Mitarbeiter*innen beschreiben uns als offen, dynamisch, sympathisch und wertschätzend. Wir haben eine strikte „No Jerks“-Policy. Die Entscheidungswege sind kurz und die Hierarchien flach. Letzteres ist am besten erlebbar auf einer unserer legendären internationalen Firmenveranstaltungen (schon mal eine ganze Insel in Kroatien gemietet?)
Weiterbildung & Perspektiven
Perspektiven über die nächste Karrierestufe hinaus: Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine Stärken nach individueller Neigung einzubringen, schnell Verantwortung zu übernehmen und das Unternehmen aktiv mitzugestalten. Um alles Weitere kümmert sich unsere hauseigene rpc Academy
Fragen?
Dann ruf uns an oder schreib uns:
Lisa Fichtner
HR Specialist
career@rpc-partners.com
+49 (0) 89 2000 5080
