Senior Consultant Schwerpunkt Customer Experience (m/w/d)
- München
- unbefristet
- Vollzeit
Wer wir sind
rpc – The Retail Performance Company ist das Beratungsunternehmen für den gesamten Weg zu einer kundenorientierten Transformation: von der kundenzentrischen Strategie, über Customer Experience Design, Data Analytics bis hin zu People Empowerment und Performance Management. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kund*innen durch ganzheitliche Lösungen von der Strategie bis zur Implementierung aus einer Hand zu unterstützen. Unser Fokus liegt auf der Schaffung inspirierender Kundenerlebnisse für eine nachhaltige und wertschöpfende Beziehung zwischen Marken und Endkund*innen.
rpc wurde 2013 als Joint Venture der BMW Group und H&Z Unternehmensberatung AG gegründet und ist mit über 450 Mitarbeiter*innen in zwölf Ländern vertreten.
Deine Aufgaben
- Gestalte die Customer Experience aktiv mit: Arbeite an strategischen Projekten, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen.
- Entwickle smarte Lösungen: Erarbeite Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Kundenerwartungen, -zufriedenheit und -loyalität über alle Touchpoints und Kanäle hinweg.
- Blicke nach vorn: Analysiere aktuelle Trends und bringe deine Expertise ein, um Thought Leadership in deinem Themenbereich zu stärken.
- Konzipiere und entscheide: Erstelle überzeugende Konzepte und Entscheidungsvorlagen für unsere Kund*innen.
- Berate mit Impact: Unterstütze Kund*innen bei der Optimierung ihrer Sales-Funnel-Steuerung und begleite sie bei der Einführung kundenzentrierter Veränderungen.
- Gestalte Zusammenarbeit: Plane Meetings und moderiere Workshops, die inspirieren und Ergebnisse liefern.
Dein Profil
- Erfahrung zählt: Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im Customer-Experience-Umfeld.
- CX-Expertise: Erste Kenntnisse in Touchpoint-Analysen, Bewertungen sowie in der Gestaltung von CX-Prozessen und Organisationen.
- Methodenkompetenz: Vertraut mit Strategiemethoden wie Business Model Canvas und Value Proposition Design sowie CX-Methoden wie Design Thinking, Personas und Customer Journeys.
- Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie hohe Beratungskompetenz.
- Projekt-Know-how: Erfahrung in der (Teil-)Projektleitung und ein strukturiertes, analytisches und konzeptionelles Arbeiten.
- People Skills: Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Mindset: Spaß an der Kombination aus kundenzentriertem Denken, strategischer Analyse und Umsetzungsorientierung.
Das schätzen unsere Mitarbeiter*innen
Beratung 2.0
Ein Beratungsumfeld, das sich neu erfindet: Bei uns ist Deine Projektauslastung nicht bonusrelevant und wir bieten Dir ein Höchstmaß an Flexibilität, beispielsweise durch Sabbaticals, Remote Work und Teilzeiten, um Deiner individuellen Lebensphase gerecht zu werden. Deine Zufriedenheit stellen wir durch ein Mentorenprogramm, regelmäßige Happiness Checks und eine ausgebildete Feelgood Managerin sicher.
Gehalt & Benefits
Lust, mit Deinem Jobrad über Stadt und Land zu radeln oder mit dem rpc-Deutschlandticket von A nach B zu fahren? Bei uns bist Du maximal mobil und kannst Dich mit unserem individuellen Mix&Move-Konzept frei zwischen verschiedenen Möglichkeiten entscheiden. Außerdem winken weitere Vergünstigungen und ein umfangreiches Benefits-Programm, das u.a. Rabatte, monatliches Yoga und eine betriebliche Altersversorgung beinhaltet. Du siehst: Wir definieren uns nicht über den obligatorischen Obstkorb, Süßigkeitenschrank und lokalen Kaffee (das ist für uns selbstverständlich).
rpc Spirit
Eine Unternehmenskultur, die besser ist als bei den anderen – ist einfach so! Unsere Mitarbeiter*innen beschreiben uns als offen, dynamisch, sympathisch und wertschätzend. Wir haben eine strikte „No Jerks“-Policy. Die Entscheidungswege sind kurz und die Hierarchien flach. Letzteres ist am besten erlebbar auf einer unserer legendären Firmenveranstaltungen.
Weiterbildung & Perspektiven
Perspektiven über die nächste Karrierestufe hinaus: Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine Stärken nach individueller Neigung einzubringen, schnell Verantwortung zu übernehmen und das Unternehmen aktiv mitzugestalten. Um alles Weitere kümmert sich unsere hauseigene rpc Academy.
Fragen?
Dann ruf uns an oder schreib uns:
Sabine Schroth
Co-Head of Human Resources
career@rpc-partners.com
+49 (0) 89 2000 5080
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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Sabine Schroth
Co-Head of Human Resources