Projektleitung Digital Adoption (DAP) / Digitale Qualifizierung (m/f/d)

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Who we are

rpc – The Retail Performance Company is the consulting company for the entire path to a customer-oriented transformation: from strategy, customer experience design and data analytics to people empowerment and performance management. We have made it our mission to support our clients with holistic solutions from strategy to implementation from a single source. Our focus is on creating inspiring customer experiences for a sustainable and value-adding relationship between brands and end customers.

rpc was founded in 2013 as a joint venture between the BMW Group and H&Z Unternehmensberatung AG and is represented in twelve countries with over 450 employees.

Your Tasks

Kundenberatung & Akquise

  • Erster Ansprechpartner für Kunden in allen Digital Adoption-Themen
  • Durchführung von Demos in Akquise-Gesprächen, Aufzeigen von Mehrwerten sowie Vorbereitung und Kalkulation von Angebot
  • Strategische Beratung zu Einführung un Nutzung von Digital-Adoption-Lösungen
  • Priorisierung von Use Cases, Erstellung von Projektplänen, Termin- und Ressourcenkoordination

Projektmanagement

  • Eigenverantwortliche Planung, Steuerung und Umsetzung von Digital Adoption-Projekten – von der Analyse bis zum Go-Live
  • Steuerung des Building-Teams zur Erstellung von Digital Adoption-Inhalten, Sicherstellung der Qualität und technischen Integration
  • Monitoring des Projektverlaufs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Kommunikation & Reporting

  • Koordination der Kommunikation zwischen Anwendern, Projektteam und Stakeholdern
  • Erstellung von Management-Reportings, Vorbereitung und Durchführung von Gremienterminen 
  • Unterstützung der Anwenderkommunikation im Rahmen von Rollouts und Change-Prozessen

Qualitäts- & Aftercare-Management

  • Sicherstellung der Content-Qualität, Durchführung von Test und Freigaben
  • Verantwortung für den Aftercare-Prozess (Monitoring, Ticketanalyse, Optimierungen)
  • Analyse von User Errors und Entwicklung von Strategien zur Ticketreduktion

    Teamführung & Weiterentwicklung

    • Auswahl, Einarbeitung und fachliche Betreuung neuer Mitarbeitender
    • Förderung der Zusammenarbeit, Ressourcenplanung und Wissenstransfer im Team

    Your Profile

    • Studium oder gleichwertige Qualifikation in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Kommunikationsmanagement

    • Mehrjährige Erfahrung in der Projektleitung, idealerweise im Umfeld von IT-Rollouts, Digital-Adoption oder Change-Management

    • Erfahrung in der Mitarbeiterqualifizierung, vorzugsweise im Retail

    • Kenntnisse in Confluence und Jira sowie technisches Interesse bzw. Affinität für Digital-Adoption-Tools (z.B. WalkMe, AppNavi)

    • Strategisches, analytisches udn lösungsorientiertes Denken, insbesondere im Umgang mit hoher Ticketlast und User Errors

    • Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Management-Ebene

    • Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise

    • Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Eigentinitiative

    • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln

    • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

    We Offer

      rpc Spirit

    A corporate culture that is better than others - that's just the way it is! Our employees describe us as open, dynamic, friendly and appreciative. We have a strict "no jerks" policy. Decision-making processes are short and hierarchies are flat. The latter can best be experienced at one of our legendary company events.

      Training & Perspectives

    Prospects beyond the next career level: at rpc you have the opportunity to use your strengths according to your individual liking, take on responsibility quickly and actively shape the company. Our in-house rpc academy takes care of everything else.

      Salary & Benefits

    Fancy cycling across town, country and river on your job bike or getting from A to B with the Deutschlandticket? With us, you have maximum mobility and can choose freely between different options with our customised Mix&Move concept. In addition, we offer an extensive benefits program, which includes employee discounts such as monthly yoga and a company pension plan. As you can see, we do not define ourselves by the obligatory fruit basket, candy cupboard and local coffee (that's a given for us).

      Consulting 2.0

    A consulting environment that constantly reinvents itself: at rpc your project utilization is not bonus-relevant and we offer maximum flexibility, for example through sabbaticals, remote work and part-time work, to ideally complement your personal life situation. We ensure your satisfaction through mentoring, regular happiness checks and a qualified Feelgood Manager.

    Questions?

    Then call or e-mail us:

    Jessica Ladurner

    Head of HR

    career@rpc-partners.com

    +49 (0) 89 2000 5080

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    Ms Jessica Ladurner

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    Head of HR