Senior Consultant Schwerpunkt Customer Experience (m/w/d)

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  • Permanent
  • Full-time

Who we are

rpc – The Retail Performance Company is the consulting company for the entire path to a customer-oriented transformation: from strategy, customer experience design and data analytics to people empowerment and performance management. We have made it our mission to support our clients with holistic solutions from strategy to implementation from a single source. Our focus is on creating inspiring customer experiences for a sustainable and value-adding relationship between brands and end customers.

rpc was founded in 2013 as a joint venture between the BMW Group and H&Z Unternehmensberatung AG and is represented in ten countries with over 400 employees.

Your tasks

  • Mitarbeit an Strategieprojekten mit dem Schwerpunkt Customer Experience
  • Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Kundenerwartung, -zufriedenheit und -loyalität über Touchpoints und Kanäle hinweg
  • Analyse von Trends und Beitrag zu Thought Leadership in Ihrem Themenbereich
  • Erarbeitung von Konzepten und Entscheidungsvorlagen
  • Beratung der Kund*innen hinsichtlich einer optimierten Sales-Funnel-Steuerung
  • Begleitung der Kund*innen bei der Einführung von kundenzentrierten Veränderungen
  • Meeting-Gestaltung und Workshop-Moderation

Your Profile

  • Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im CX-Umfeld 
  • Erste Erfahrung mit CX-Touchpoint-Analysen und -Bewertungen sowie der CX-Prozess- und Organisationsgestaltung
  • Kenntnis von Strategiemethoden (i.e. Business Model Canvas, Value Proposition Design) und CX-Methoden (Design Thinking, Arbeit mit Personas, Customer Journeys, etc.)
  • Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeit sowie hohe Beratungskompetenz
  • Erfahrung in der (Teil-) Projektleitung
  • Hohes Maß an People Skills
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Einen strukturierten Arbeitsstil und das Talent analytisch und konzeptionell zu arbeiten
  • Spaß an der Kombination aus kundenzentriertem Denken, strategischer Analyse und Umsetzungsorientierung
  • Internationale Reisebereitschaft

We Offer

  Consulting 2.0

Ein Beratungsumfeld, das sich neu erfindet: Bei uns ist Deine Projektauslastung nicht bonusrelevant und wir bieten Dir ein Höchstmaß an Flexibilität, beispielsweise durch Sabbaticals, Remote Work und Teilzeiten, um Deiner individuellen Lebensphase gerecht zu werden. Deine Zufriedenheit stellen wir durch ein Mentorenprogramm, regelmäßige Happiness Checks und eine ausgebildete Feelgood Managerin sicher

  Salary and benefits

Lust, mit dem rpc Firmenwagen zur rpc Firmenhütte in die Alpen zu fahren? Die kann man sich für einen Obolus nämlich auch privat mieten. Außerdem winken weitere Vergünstigungen und ein umfangreiches Benefits-Programm, das u.a. Mitarbeiterrabatte, vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften und eine betriebliche Altersversorgung beinhaltet. Du siehst: Wir definieren uns nicht über den obligatorischen Obstkorb, Kickertisch, Süßigkeitenschrank und lokalen Kaffee (das ist für uns selbstverständlich)

  rpc Spirit

Eine Unternehmenskultur, die besser ist als bei den anderen – ist einfach so! Unsere Mitarbeiter*innen beschreiben uns als offen, dynamisch, sympathisch und wertschätzend. Wir haben eine strikte „No Jerks“-Policy. Die Entscheidungswege sind kurz und die Hierarchien flach. Letzteres ist am besten erlebbar auf einer unserer legendären internationalen Firmenveranstaltungen (schon mal eine ganze Insel in Kroatien gemietet?)

  Training & Perspectives

Perspektiven über die nächste Karrierestufe hinaus: Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine Stärken nach individueller Neigung einzubringen, schnell Verantwortung zu übernehmen und das Unternehmen aktiv mitzugestalten. Um alles Weitere kümmert sich unsere hauseigene rpc Academy

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Lisa Fichtner

HR Specialist

career@rpc-partners.com

+49 (0) 89 2000 5080

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