Junior Consultant Customer Experience (m/w/d)

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Who we are

rpc – The Retail Performance Company is the consulting company for the entire path to a customer-oriented transformation: from strategy, customer experience design and data analytics to people empowerment and performance management. We have made it our mission to support our clients with holistic solutions from strategy to implementation from a single source. Our focus is on creating inspiring customer experiences for a sustainable and value-adding relationship between brands and end customers.

rpc was founded in 2013 as a joint venture between the BMW Group and H&Z Unternehmensberatung AG and is represented in ten countries with over 400 employees.

Your tasks

Als Junior Consultant im Bereich Customer Experience arbeitest Du auf Kundenprojekten, die zum Ziel haben, das Kundenerlebnis in physischen und digitalen Showrooms zu verbessern. Dabei stammen Deine Kunden hauptsächlich aus der Retail- und Automotive-Branche.

Um dieses Ziel zu verfolgen, wirst du Customer Journeys definieren und Kundenbedürfnisse anhand von Personas identifizieren und analysieren. Deine Ergebnisse werden Dir helfen, digitale Maßnahmen und Anforderungen an Dein Projekt abzuleiten und Umsetzungsmöglichkeiten beim Händler festzustellen. Dies passiert für den nationalen, aber auch internationalen Markt.

Im Hintergrund unterstützt Du den Projektleiter, dass Dein Projekt reibungslos läuft. Das beinhaltet Trend- und Wettbewerbsanalysen, Projektpräsentationen, die Vorbereitung und Durchführung von Kundenworkshops und die Mitarbeit an Pitches/ Angeboten.

Your Profile

Als Junior Consultant Customer Experience bist Du besonders gut geeignet, wenn Du einen sehr guten Hochschulabschluss (z.B. mit Wirtschaftsfokus) abgelegt hast und erste Erfahrung im Projektmanagement/ aus der Beratung mitbringst.

Du wirst eine kreative, aber auch analytische Denk- sowie eine akkurate Arbeitsweise benötigen, um einen guten Job machen zu können. Da sich Deine Projekte um Kunden drehen werden, ist eine hohe Kundenorientierung sowie die Freude am Kommunizieren ein absolutes Muss.

Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Applikationen sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse werden für die Rolle als Junior Consultant täglich gebraucht.

We Offer

  Consulting 2.0

Ein Beratungsumfeld, das sich neu erfindet: Bei uns ist Deine Projektauslastung nicht bonusrelevant und wir bieten Dir ein Höchstmaß an Flexibilität, beispielsweise durch Sabbaticals, Remote Work und Teilzeiten, um Deiner individuellen Lebensphase gerecht zu werden. Deine Zufriedenheit stellen wir durch ein Mentorenprogramm, regelmäßige Happiness Checks und eine ausgebildete Feelgood Managerin sicher

  Salary and benefits

Lust, mit dem rpc Firmenwagen zur rpc Firmenhütte in die Alpen zu fahren? Die kann man sich für einen Obolus nämlich auch privat mieten. Außerdem winken weitere Vergünstigungen und ein umfangreiches Benefits-Programm, das u.a. Mitarbeiterrabatte, vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften und eine betriebliche Altersversorgung beinhaltet. Du siehst: Wir definieren uns nicht über den obligatorischen Obstkorb, Kickertisch, Süßigkeitenschrank und lokalen Kaffee (das ist für uns selbstverständlich)

  rpc Spirit

Eine Unternehmenskultur, die besser ist als bei den anderen – ist einfach so! Unsere Mitarbeiter*innen beschreiben uns als offen, dynamisch, sympathisch und wertschätzend. Wir haben eine strikte „No Jerks“-Policy. Die Entscheidungswege sind kurz und die Hierarchien flach. Letzteres ist am besten erlebbar auf einer unserer legendären internationalen Firmenveranstaltungen (schon mal eine ganze Insel in Kroatien gemietet?)

  Training & Perspectives

Perspektiven über die nächste Karrierestufe hinaus: Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine Stärken nach individueller Neigung einzubringen, schnell Verantwortung zu übernehmen und das Unternehmen aktiv mitzugestalten. Um alles Weitere kümmert sich unsere hauseigene rpc Academy

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Sabine Schroth

Senior HR Specialist

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